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• [입출금] 은행에서 개설한 계좌인데 입금이 안돼요.
  개설 은행에 따라 입금 방법이 다릅니다.

  • 예수금방식 : 연동된 은행계좌로 입금한 후 바로 주식 거래가 가능.
  • 이체방식 : 은행계좌로 입금 후 증권계좌로 한번 더 이체해야 주식 거래 가능.(제휴은행 계좌이체)

  은행별 입금 방법은 아래 내용을 참고해 주시기 바랍니다.

  • 예수금방식 : 신한 / 국민(094) / 농협 / 기업 / 부산 / 경남 / 전북 / 제주은행
    예수금 방식의 은행제휴계좌에 선물옵션 등 상품 등록이 된 경우 이체방식으로 변경될 수 있습니다.
  • 이체방식 : 국민(075) / SC제일 / 씨티 / KEB하나 / 새마을 / 광주 / 한국증권금융 / 우리 / 우체국 / DGB대구은행
    [메뉴] 뱅킹 > 이체/출고 > 제휴은행계좌이체 > 은행 → 신한투자증권
• [주식매매] 주식 주문은 어떻게 하나요?
  증권계좌에 입금 후 주식주문 메뉴에서 가능합니다.

  계좌 비밀번호 4자리가 입력되어 있어야 합니다.

  • 매수주문(살때)
    주문 메뉴 > 종목 입력 > 매수 탭 클릭 > 사려는 주식 수량과 가격 입력 > 현금매수 버튼 클릭
  • 매도주문(팔때)
    • 주문 메뉴 > 종목 입력 > 매도 탭 클릭 > 팔려는 주식 수량과 가격 입력 > 현금매도 버튼 클릭
    • 보유잔고 버튼 클릭 > 팔려는 종목 선택 > 팔려는 주식 수량과 가격 입력 > 현금매도 버튼 클릭
  • 정정/취소 주문
    미체결 상태에서 정정 또는 취소가 가능합니다.

    • 정정 : 정정/취소 탭 선택 > 미체결 버튼 눌러 정정할 주문 선택 > 원주문번호 자동 입력 > 정정할 수량과 단가 입력 > 정정 버튼 클릭
    • 취소 : 정정/취소 탭 선택 > 미체결 버튼 눌러 취소할 주문 선택 > 원주문번호 자동 입력 > 수량, 단가 확인 후 취소 버튼 클릭
• [주식매매] 지정가/시장가/조건부지정가가 무엇인가요?
  • 지정가 : 일반적인 주문 유형으로, 주문자가 원하는 가격을 지정하여 입력.(체결확인 필요)
  • 시장가 : 가격을 지정하지 않고 주문. 시장이 정하는 가격으로 즉시 체결을 원할 경우 이용.
  • 조건부지정가 : 정규장 시간에는 본인이 원한 지정가로 주문이 유효하되, 장 종료시까지 체결이 되지 않을 경우 장 종료시점에 시장가로 전환.
• [주식매매] 국내주식 거래시간은 어떻게 되나요?
  주식주문 메뉴의 "지정가" 옵션창을 클릭하여 거래시간에 맞는 주문 유형을 선택 후 주문하시기 바랍니다.

  거래시간

  구분	거래소/코스닥/코넥스
  정규시장	정규시장 (호가접수시간)	09:00 ~ 15:30
  		(08:15 부터 가능)
  동시호가	-	08:30 ~ 09:00
  		15:20 ~ 15:30
  시간외시장	장개시전 (호가접수시간)	08:30 ~ 08:40
  		(08:20 부터 가능)
  	장종료후 (호가접수시간)	15:40 ~ 16:00
  		(15:30 ~ 16:00)
  	시간 외 단일가	16:00 ~ 18:00(2시간)

  • 장전/후 시간외 주문
    시간외종가 주문은 가격을 지정할 수 없으며, 상대방 매매의 수량이 없으면 체결되지 않습니다.

    • 장전시간외 : 전일 종가 가격으로 자동 설정.
    • 장후시간외 : 당일 종가 가격으로 자동 설정.
  • 주문 유효시간, 체결 순서
    • 주문유효시간 : 주문 접수는 해당 거래시장 종료시점까지만 유효, 장 종료시까지 미체결시 장 마감후 자동 취소.
    • 체결 순서 : 가격 > 시간 > 수량 우선의 원칙

    동시호가(단일가)주문과 신규상장 종목의 시가를 결정하는 방법은 일반 주문 체결순서와 다르게 적용됩니다.
• [주식매매] 오늘 주식 매도했는데 출금이 안됩니다.
  매도 체결 후 이체/출금은 결제일 이후 가능합니다. 국내주식 결제일은 D(체결일) + 2일(거래소 영업일 기준)입니다.

  금일 매도 체결된 금액으로 매수주문은 결제일 전에도 가능합니다.

  • 결제일 예시
    • 월요일 주식 매도 체결, 수요일 결제(출금/이체 가능)
    • 금요일 주식 매도 체결, 다음주 화요일 결제(출금/이체 가능)
• [파생ETF] 레버리지 ETF, 인버스 ETF 주문은 어떻게 하나요?
  ETF 중 추적 수익률 배수가 1배를 초과하는 종목(음의 배율 포함)을 거래하려면 금융투자교육원의 사전 의무교육 <한눈에 알아보는 레버리지ETP Guide>과 기본 예탁금 조건이 충족되어야 합니다. 그 후 파생ETF거래신청 및 관리점의 최종 거래 승인 후 매매 가능합니다.

  • 투자자정보확인서 작성
    고객서비스 > 개인정보관리 > 투자자정보확인서

    고객님의 투자성향 및 파생상품의 투자위험을 비교하신 후 거래를 시작하실 수 있습니다. 고객 투자성향보다 투자위험이 높은 상품 거래시 " 부적합(부적정) 금융투자상품 거래내용 확인서"에 동의해 주셔야 합니다.
  • 파생ETF거래신청
    고객서비스 > 거래신청관리 > 시장/상품 거래신청

    파생ETF 거래승인은 거래 위험고지서 확인 후 관리점에서 확인 과정을 거쳐 최종 승인되고, 승인이 완료되면 문자가 발송됩니다. 빠른 승인을 원하시는 경우 관리점으로 연락주시기 바랍니다.
• [수수료] 평생혜택 이벤트 계좌인데 수수료가 발생했어요.
  유관기관제비용 혹은 매도 체결시 거래세가 발생되었는지 확인해 보시기 바랍니다. 평생혜택 이벤트는 국내주식 위탁수수료만 면제 되며, 유관기관제비용은 면제대상에서 제외됩니다. 또한 국내주식 매도 거래시에는 거래세가 부과됩니다.

  • 국내주식 매매시 총 비용
    • 매수시 총비용 : 위탁매매 수수료 + 유관기관제비용
    • 매도시 총비용 : 위탁매매수수료 + 유관기관제비용 + 거래세

    거래세율

    • 코스피: 증권거래세 0.08% + 농어촌특별세 0.15% =0.23%
    • 코스닥: 증권거래세 0.23%

    2021년 5월 기준 거래세
  • 유관기관제비용 : 한국 거래소/예탁결제원에 납부되는 제비용

    유관기관제비용률

    • 거래소/코스닥/시간외단일가/코넥스 :0.00363960%
    • K-OTC : 0.09091870%
    • ETF/ETN/ELW : 0.00420870%

    2021년 5월 기준
• [계좌정보] 계좌 비밀번호 5회 오류로 주문이 안돼요.
  계좌비밀번호 재등록 메뉴를 통해 다시 설정 후 이용 가능합니다.

  • 계좌비밀번호 재등록
    자산/뱅킹 > 계좌 > 계좌비밀번호 재등록
  • 알파앱 로그인이 가능한 경우
    비대면 실명확인을 위해 신분증 촬영, 본인명의 휴대폰 본인인증 또는 ARS인증이 필요합니다.
  • 알파앱 로그인이 불가능한 경우
    비대면 실명확인을 위해 신분증 촬영, 휴대폰 본인인증, 조회가능한 타금융기관 계좌, 증권 계좌번호가 필요합니다.
  • 알파앱 사용이 불가능한 경우
    • 계좌주 본인이 신분증 지참 후 가까운 신한투자증권 지점으로 내방하시면 비밀번호 재등록이 가능합니다.
    • 은행제휴계좌의 경우 개설은행을 통해서도 증권계좌 비밀번호 변경이 가능합니다. (KB국민은행 제외)
  • 이용 가능한 신분증
    • 성인 : 주민등록증/운전면허증/PM여권
    • 미성년 : 주민등록증/운전면허증/PM여권, 법정대리인의 신분증
    • 정부24홈페이지에서 발급된 주민등록등본의 문서발급번호(3개월 이내 발급분, 주민번호/이름 전체 표기)

    • 법정대리인의 신분증은 등본에 기재되어있는 부모님 한 분의 신분증이면 가능합니다.
    • 여권은 내국개인에 한해 PM(복수)여권만 사용되며, 만료일 전일까지만 유효합니다.
• [공동인증서] 은행인증서가 있는데 접속이 안됩니다.
  공동인증서는 인증서 발급 기관에 따라 은행전용/증권전용/범용(유료) 등으로 구분됩니다.
  은행전용 인증서를 보유중이시라면 인증서발급 메뉴를 이용해 증권사 인증서를 새로 발급받은 후 이용하시기 바랍니다. (무료)
  은행 인증서가 범용(유료)인증서라면 당사에 타기관 인증서 등록 후 이용 가능합니다.

  • 증권 인증서발급
    [메뉴] 인증센터 > 공동인증 발급/재발급
  • 타기관인증서 등록
    [메뉴] 인증센터 > 공동인증서 > 타기관 인증서 등록